你是來吵架的？還是來解決問題的？

又到年底績效面談的時候，每回聽著同事們反應與不同協作部門的狀況時，我經常會想起這段工作經驗⋯⋯
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80人的公司，一國兩制。講求「效率」的客服、物流、倉管，是「打卡制」，超過下班時間的工作時數，會按出勤打卡記錄核發加班費；無業績獎金。
講求「效益」的行銷、採購、設計，是「責任制」，超過下班時間的工作時數，由個人提交加班申請進行加班費核發，或補休安排；有業績獎金。
爲什麼一國兩制？
是爲用更適工作屬性的薪酬制度，留才育才。
後端管理流程，隨著公司的業務發展型態穩定，再怎麼高效的客服同事，每日可以處理的進件詢問、客訴量，再優秀也有合理的高標範圍，當同事的產出都達一定水準時，不給加班費是凹人了。
前端業務營銷，應著市場的變化不間斷調整戰略，相同的預算、相同的時間、不同水平的專業能耐，效益產出天差地遠，加班若不搭配申請制度檢視合理性，是變相獎勵效率不彰與效益不達。
這個人事制度未盡完美，但是10多年前的我，所能想到的最理想管理方案。
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不同國制的工作角色，有著不同視角的意識偏見。
「 行銷做活動，企劃想得不夠完善，帶來很多客訴欸⋯」
「這個款式退貨量很高！請採購不能再追加⋯不然公司光是負擔正逆物流成本，就虧大了。」
客服會議上，我靜靜聽著客服同仁們反應著行銷與採購的問題。
「客服很誇張欸！什麼都要回頭問我們，又都要立即回應，很打擾我們的工作節奏～」
「倉管驗貨不夠仔細，圓領與方領針織線衫，工廠出貨時，把款式混在一起，竟然沒發現！」
營銷會議上，我靜靜聽著行銷與採購同仁們抱怨著對客服與倉管的不滿。
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轉過頭，我變身飛鴿，把訊息轉達給不同國制的夥伴。
＂我剛跟行銷、採購開完週會，他們大力的跟我稱讚客服的專業，說這次換季折扣活動，多虧了客服給的建議，幫助他們完善了活動辦法，獲得很多網路好評。＂
＂可否提供不同波段的活動操作與平日相較的「進件率」（客服信/訂單數）予行銷企畫，幫助他們日後做得更好呢？＂
客服主管聽了很開心，然後一臉羞赧的跟我說：「其實，長期來看，進件率是陸續降低的；每月定期反饋予行銷企畫的意見，他們確實有從實際作業面去做改善與優化。」
轉過頭，我變身飛鴿，把訊息轉達給不同國制的夥伴。
＂我剛跟客服、倉管開完週會，他們大力的跟我感謝採購同款面料的不同商品，會錯開部份顏色，讓他們驗貨時更不易眼盲，客服也反饋因此寄錯件的狀況大爲降低。＂
＂可否麻煩採購調一下迴轉率予倉管參考呢？不再進貨的款式，在日常就可以回報予客服和倉管，幫助他們可以把貨架做更有效的控管，也能更即時回覆消費者。＂
採購同仁聽了很開心，然後不好意思的跟我說：「其實之前採購資訊同步予客服和倉管的狀況，確實不夠即時，常常已經斷碼、不再追加的商品，會漏半拍告訴客服，害他們無法即時掌握資訊回應客戶。」
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＂你不幫他想，他又爲什麼要幫你想？＂不同視角的衝突處理，是我創業時期的日常；這些過往的工作經驗，幫助我習慣換位思考。在我轉變身份，受雇於企業擔任經理人後，遇到不同部門的立場衝突，能墊起腳尖環看不同視角，能避免＂不知道自己不知道＂的錯怪，都多虧了創業時的訓練。儘管有時也會因委屈而內傷，就算不幫對方想，但站在「專業」面前，該怎麼做？該怎麼說？別再用你的情緒度量，江湖自有方圓的～有時最大的問題，其實是自己思考的高度還不夠。
＂ 是來吵架的？還是來解決問題的？ ＂ 《想一下，再行動。》用專業來說話。
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#說好的寫作肌肉呢？交完12篇的課前作業後，我答應同班同學年底前至少要再寫出20篇⋯結果至今，只寫了一篇雙11愛情故事