電商隋棠筆記-鄭婉婷WanTing

「哭有什麼用？」從小，我被教育＂流眼淚是示弱＂。
「職場上喜怒不可形於色。」長大，我被教育＂情緒是不專業＂。
於是，當我連自己的情緒都管不好時，我覺得自己很差勁！覺得自己搞砸了！

但又不甘心自己被情緒帶著走，想找到個方式，解決我的情緒，讓自己不要繼續鑽牛角尖～～～於是，我花了很多時間在理解自己的負向情緒⋯·爲什麼覺得自己不夠好？·爲什麼覺得自己搞砸了？·爲什麼覺得自己就這樣？最後發現，困住自己的不是＂情緒＂，而是＂固定思維＂。

＂情緒＂其實只是一個「訊號」，快樂與沮喪，沒有對與錯 ；但因爲華人壓抑的文化使然，負向情緒被貼上＂不應該＂的社會標籤。所以～小孩跌倒時，我們說：「爬起來、不要哭。」失戀難過時，我們吿訴自己：「不可以難過。」我們深恐被貼上「情緒標籤」，因爲那是不對的～於是，假裝自己很好、假裝自己沒事⋯然後，生病了。

大三那年，分攤著家裡內外經濟壓力，一天打三份工的我，被醫生診斷確診憂鬱症，還被發了張「重大傷病卡」。
當時的我，很害怕自己做不好⋯
「有盡到長女的責任嗎？」
「有顧好唯一的弟弟嗎？」
「有做好畢業的準備嗎？」但我完全沒理會心中的「小鄭婉婷」的害怕⋯
忘記安慰她：「我知道妳很害怕，但我們全力以赴就是。」
反而是斥責自己＂怎麼會怕做不好？到底有沒有有心想把事情做好啊？＂
我不允許自己有懦弱的情緒，最後，我反倒變得不堪一擊。就好像是胃痛時，我們感受到「痛」的訊號，但沒去看醫生，而是告訴自己＂現在是什麼時候，竟然胃痛！忍著。＂最後，身體垮了，一切也都暫停了。

生理的痛覺、心理的挫敗⋯擁抱訊號，有的時候，停一下反而比較快。我是靠藥物與理解自己的情緒走出來的。「害怕」與「擔當」其實是兩件事；前者是當下的情緒，後者是執行中的挑戰。害怕沒有盡到長女的責任⋯害怕沒有顧好唯一的弟弟⋯害怕沒有做好畢業的準備⋯我必須找出引起情緒的主因，這樣才有機會對症思考解法。我到底在害怕什麼⋯？！到底什麼讓我害怕⋯？！

經過無數的自我挖掘與辨證，我發現引起我害怕情緒的根本來自於「追求完美」，因爲追求完美，所以容錯力差，也因此非常害怕失敗。我期許自己是個好女兒、好姊姊、好榜樣⋯而當我只要一個事件沒做好時，就會無限上綱的把「單一事件」放大到「自我否定」。當單一事件不如預期達到設定的目標，就成了自己能力不足、無能無價值的證據。如果沒有成功，那麼就是徹底的失敗。「非黑即白」的負性思維，讓我揪結在自己所犯的每一個錯誤中，陷入掙扎。我原廠設定的「完美主義」，限制住了我。

怕做錯？怕自己做不到？這其實是＂覺得自己就是這樣了＂的「固定思維」。同樣是單一次的失誤，如果解讀的方式調整爲「不是不會，是我還在學。」「不是不夠好，是我還在學。」給自己＂再一次＂與＂下一次＂的持續進步的機會，眼前的挫折也不過是蛻變更好的練習經驗，這是「成長型思維」。

想通了這點，我用下面三個方法，演繹「不完美主義」，在工作與生活中，訓練自己對不完美的忍受度。

（思考）＂事件是事件，我是我＂如果真不小心有失誤，是我這次沒做好，而不是我不好，更不代表我永遠做不好、做不到，因爲我會繼續進步變得更厲害。「這回失敗，下回再戰。」

（#行爲）＂轉移注意力＂情緒是可以受外在環境變化影響的。所以，當我發現自己卡住時，我會看書、看電影、聽聽學習音頻或podcast( 尤其指名Shosho Chang的「不正常人類研究所」）透過＂輸入＂轉換自己的注意力、轉換心情，也轉換自己的腦袋。

（信念）＂所有的決定都是最好的決定＂把時間花在懊悔已經無法改變的「過去」～或是把時間花在擔憂無法預測的「未來」～你覺得哪個划算？我把時間花在讓自己變得更好的「當下」！我們回不了過去，也到不了未來，但我們可以專注當下、改變現在。原本我只是想脫離情緒的象牙塔，但透過這樣的練習，不但陷在負面情緒的時間縮短了，生活還意外的更精彩。因爲美好的事情太多了，我忙著快樂的玩耍與學習，根本沒時間沮喪。

要處女座接受自己的不完美，需要很大的勇氣。現在的我，依然會害怕失敗，但是我不再害怕面對失敗！因爲，就算失敗了，也是一種收獲，我坦然接受我的不足。
「不足，就學！不是不會，是還沒學會。」
面對工作與生活的大小困難，我是這麼想的⋯
如果可以突破，我就多了一個可以說嘴的故事，如果突破不了，我就多了一個失敗的經驗分享。

自己的故事自己寫！
很喜歡余懷瑾說的「也許故事的起點不是我們喜歡的樣子，但我們可以改寫故事的結局。」陷在「覺得自己搞砸了！」的負向情緒走不出來嗎？
我的體悟是，別讓＂固定思維＂，限制住自己的可能性！

「妳可以做自己，但妳不能不專業。」會議結束後，外表高冷的ED前輩，把我唸了一頓。32歲才開始正式受雇上班的我，帶著少年得志創業者的無羈與自負投入職場，有衝勁也有衝動，闖出不少成績，也闖出不少是非。

財務背景出身，從母集團轉調到我們公司的ED前輩，是個邏輯思考十分縝密的專業經理人。高高瘦瘦的他，戴著副金框眼鏡，搭配上一雙鋭利的眼神，給人冷冷的距離感。我負責行銷投資報籌率試算，而他則是預算舵手決定放行。簡單來說～我的活動提案，沒拿到他的同意，無法執行。我剛開始跟他過預算時，氣氛通常不怎麼好。
我：「吼！你不懂。」
ED: 「是我不懂？還是妳沒說得讓我懂？」
ED: 「妳這個促購玩法，公司沒人做過，有跟另外的部門核對過嗎？」
我：「一個活動到底要對幾個部門啊？！」
我：「你繼續退我們提案！活動就要開天窗了。」
ED: 「那妳就會學會要預留更多的時間來討論。」

相當擅長網路促購活動規畫的我～習慣小步快跑彈性修訂計畫的我～不很適應這樣按步就班的市場打法。轉過身，不免murmur⋯⋯這人是在卡我，是吧？！這麼多的作業流程，超浪費時間，真的是大公司待久了才會有的習慣。再多的計畫都是紙上談兵，市場就在那，不快點試試看，商機都跑了。-但我知道⋯這樣下去是不行的～～～因爲整個團隊的作業都會因此節奏大亂，我必須找出、以及學會跟他的溝通方式。畢竟，他就是遊戲規則，不破關不行！於是，我自費數萬元去上了林明樟的財務課，用財務的語言翻譯電商專業，來與財務對談。

人與人之間是會因善意而拉近的距離的⋯看我被他的管理方式搞得頭痛，竟是跑去外頭上課找出溝通的解法，他也覺得我相當有趣。自此，他願意多跟我說一些、多教我一些。從財務的觀點、從集團的高度，教我另一個角度、另ㄧ個世界的生意經。做生意跟管理一樣，沒有絕對的對與錯；所有方式視情況而定，成功者決定規則。聽他說得越多，我越是汗顏⋯⋯原來之前是「我不知道我不知道」，被自己給侷限了，也誤會了他不少。

有次會議，他見我想推行的業務，不是很獲得與會同事們的支持。會後，他敲了敲我訊息。

ED: 「妳可以衝，但不要這麼＂衝＂。」
ED: 「我覺得妳提的點子非常好，但妳溝通的方式太衝，對方聽不進去。」
我：「我就是這樣啊！……」
ED: 「妳可以做自己，但不能不專業。」

後來不久，他離職了。ㄧ如他低調的個性，我沒來得及請他吃頓飯，他就這樣靜靜的消失在辦公室。「妳可以做自己，但不能不專業。」成了他離職前跟我說的最後一句話。這句話ㄧ直在我心中發酵著～～～沉了將近三年，才逐步在褪變中體悟出道理。

「我就是這樣啊！」這是非常危險的一句話，會侷限住自己的所有可能性。打從有記憶來，我對於「做自己」一直有個很深的執念。我很怕在長大的過程中，失去了我自己、更怕被同化。不論如何，我都要活得很有自己的風格～這是我頑固的後青春期任性。但～打著「做自己」的大旗⋯誤會，處世圓融是被社會同化，誤會，不喜歡就可以不要強求，誤會，衝動是種率直真我表現。但～移到「專業」的放大鏡來看⋯把自己擅長的事做到好，其實是在成就天賦！把自己不喜歡的事做到好，才是種專業表現！專業，不是做自己喜歡的事，而是不管喜不喜歡，都能把該做的事處理得漂漂亮亮。

我是害怕跟五月天的歌詞角色一樣，在社會化的過程中遺失了夢想？還是只是任性的逃避該修的學分？ㄧ直到35歲，我才開始意識到⋯我可以衝，但不要這麼＂衝＂！我可以有個性，但不能不專業。尤其，不論是上班或是創業，管得住自己的＂衝＂都是必要的！衝勁，可以解決問題，但衝動，會製造更多問題。說我是變了嗎？「我依然是我！只是變得更好了。」是我，想要變得更專業；是我，選擇變得更專業。所以，我還會繼續72變 。To Be Continued…

Ps. 陳崇儒審完此文後的第一個反應「妳這前輩是男的還是女的？」我：「男的啊～」陳崇儒：「竟然藏著我不知道的男前輩」我：「天！我幫你找到再次出場的跑龍套台詞了。」就是這段ps

每回在外演講，遇到新鮮人問我「如何在職場上被看見？」我總是會想起她的故事。

2014年冬天，在別的部門主管介紹下，我第一次在辦公室見到她。高高瘦瘦，穿著黑色皮衣外套，酷酷的不多話。研究所在英國攻讀行銷學位的她，進公司的第一個任務是整理報表。過了三個月，前輩們發現這女孩做事速度快又細心，於是，指派給了她更多不起眼的小事。「這年輕人，怎麼這麼耐煩？」這個女生認真對待每件雞毛蒜皮＂小工作＂的態度，引起了我對她的好奇。

後來，組織改組，我成了她的直屬主管，順理成章的跟她有了更多的接觸與互動。不過，我也花了一段時間適應她的惜字如金。我：「妳現在手上瑣碎的工作很多吼？！」她：「總要有人做。」我：「試著把這些瑣碎的工作化零爲整、流程架構化，我希望未來任何一個接手的人，都能處理妳現在的＂兩倍量＂，讓業務推動更有效率。」她：「嗯。」我給出了很不容易的挑戰，她照舊酷酷不多話的接招。

又過了一年，專案業務發展得超乎預期的理想，部門預計擴編人手，我準備找新人接手她的工作，讓她轉做其它專案。由於她的表現有目共睹，主管們也都贊同我的安排，支持交付給她行銷公司重要的專案業務。我：「等新人上手後，妳就專心行銷專案。」她：「嗯。」結果，竟然連續陣亡四個新人，等於有將近半年的時間她同時兼任＂新舊兩份工作＂，但我卻不曾聽過她抱怨。

沒有意外，她在新的專案內表現得十分出色，與專案成員們間的配合也相當有默契！業務發展扶搖直上，專案成員們每月都能領到公司特發的業績超標獎金。當時，我負責三個團隊，其中一個是她所屬的專案業務，時值＂站在風頭上＂；另外兩個團隊可就沒那麽幸運了，一個＂轉型蛻變中＂，另一個則＂捲進龍捲風＂。＂捲進龍捲風＂的團隊，負責的是電商最重要且專業要求度最高的「流量（人潮）」導入工作，包含自媒體發展、媒體採購、SEO 、導購網站合作⋯etc. 那一年，這個團隊的資深同仁陸續離開，組織鬧空城下，我邊面試合適人選，邊緊追著部門目標。我，想要請她來幫忙。只是，一邊業績亮麗，每月都有獎金可以拿；一邊達成慘綠，檢討報告寫不完⋯⋯ 要拿獎金根本不可能！＂她會願意轉team嗎？！＂

我很誠實的跟她分析了兩份不同工作的利與弊，也很坦誠的讓她知道：「 流量運營的工作專業度高，一般我傾向從市場找有經驗的，要不是眼前急需救火，不然，內轉的可能性確實不高。」會談後的隔天，她用LINE簡單回我：「Okay」這不是一個容易的決定⋯更不是一個多數的選擇⋯這次，我沒讓她句號就句號了，立馬往下追問她做選擇的思考。她：「 這是個機會！不試怎麼知道？！」接著幾個月，她利用下班時間去上各種數位課程，想方設法讓自己＂跑快點＂，我在旁看了真的好欽佩。那一年的雙11 ，大家共同締造了公司開站以來最高的單日業績，其中，她所屬的流量團隊功勞不可小覷。

現在的她，在一家知名外商公司擔任流量運營的要角，帶著幾個年輕人開疆闢土、衝刺前進，表現十分出色。在處理和判斷大量數據應用的相關題目上，相較於別人，她總是更游刃有餘！我意外的發現讓她＂能力出眾＂的原因竟然是⋯⋯被當年那些雞毛蒜皮、毫不起眼的各式報表給磨出來的。原來，事從來沒有分大小！是態度封閉我們的眼界。當我們覺得自己是在做小事，我們就真的把自己跟事情做小了⋯⋯每回我在外演講，遇到新鮮人問我「如何在職場上被看見？」我總是會想起她的故事。在她的身上，我學到了幾件事⋯· 每件小事都願意做好的人，會贏得信賴· 沒有用不到的經歷，只有不用心的體會· 積極的人，會在困難當中看到機會點· 機會不是留給準備好的人，機會是留給願意嘗試的人她的態度叫做林威樺！

舞台的鎂光燈迷人，人人都想要上台～但關於上台的功夫，你準備了多少呢？（註）薪資取市場新鮮人平均起薪水位，非真實數字。

我32歲那年，職場角色從＂創業老闆＂轉變爲＂受僱員工＂，老闆與員工的思維差異，讓我好一陣子相當迷惘我是誰。「角色換了、腦袋沒換」，前進的過程中，引來不少同事的非議⋯⋯⋯-獲利的魔鬼，就躲在細節裡。網購平台的銷貨淨利率其實普遍不高，除提高市佔、持續擴大銷貨規模外，「如何控管成本」，尤其是費用率佔比動輒10%以上的物流支出，包含理貨、撿貨、包裝、宅配⋯ 等，對於從事電商的企業來說，是件大事！我剛進公司所負責的第一個專案，運營內容包含建制新型態的物流出貨體系。我經常性的到桃園倉庫一線觀察大家作業，用A型處女座的龜毛，制定與優化作業SOP，持續細調 ｛撿貨->出貨｝現場動線。

「老闆」與「員工」的思維差別⋯包材多一種尺寸，對公司來說，就是多一種囤貨成本；玻璃袋過大的尺寸、或不必要的厚度，不只對公司來說是種浪費，也不環保。一天，我帶著假日從塑膠廠蒐集來的，各式不同尺寸與厚度的包材（網購出貨破壞袋、玻璃袋）到台北公司辦公室，準備下午帶到桃園倉庫和貨物＂相親＂出最速配的組合。同事：「會不會太誇張？！妳管得也太細了吧！這麼認真幫公司省成本，老闆也不會因此幫妳加薪的啦⋯⋯」我一愣！這不是我份內就該做好的工作嗎？老闆爲什麼要因此幫我加薪？（眼冒問號）我回答同事：「我只是單純想把事做好⋯」同事：「妳現在只是個上班族，不用再像以前創業，要把公司的獲利扛在肩上啦～太累了吧。」

勿忘初衷說起來容易！做起來挑戰。類似的對談經常發生。同事覺得我很怪，我也覺得同事怪。然後，辦公室裡有些「圈圈」開始傳出 ＂新來的經理什麼小事都要管！小鼻子小眼睛的，我們是大企業欸，要看的是大市場大發展。＂＂新來的經理沒上過班啦！她那一套在這邊搞不起來的，就看她可以撐多久⋯⋯＂有一陣子，我甚至質疑自己是不是做錯了些什麼？因我身份的轉變，漸行漸遠過去創業所結交的 ＂老闆朋友圈＂ ； 因我思維的固化，打不進去現在上班的＂辦公同事圈＂。 那我是誰？是不是該放棄些堅持？融入大家。

老公陳崇儒在我生命中經常扮演「心靈導師」的角色。陳崇儒：「大公司人才濟濟，妳覺得當初人家爲什麼要找妳來坐這位置？」我：「嗯，看中我過去從0到1的經驗。」陳崇儒：「妳就像是沒受過科班訓練的土炮。」我：「拜託！網路時代，非正規軍打法更有機會！」陳崇儒：「可是妳小鼻子小眼睛，看不懂大公司的投資。」我：「網購毛利很低好嗎？要衝規模化的同時，本來就要隨時檢視可優化的地方啊～」陳崇儒：「哦～妳很清楚自己在幹嘛呀～」我：「可是大家都在後面講東講西的⋯⋯」陳崇儒：「呦～（音拉高八度）原來妳也會在意人緣好不好的啊？！」給了他一個白眼～我決定繼續堅持我覺得對的事。用「捨初衷」去換「受歡迎」，我覺得不划算！

全員數據化的改變！關關精打細算。從我的團隊開始，我用我的方式教同事～第一課是基本的＂固定成本＂與＂變動成本＂。後來，我的團隊在估算一檔活動商品的備貨量時，拿捏的不只是 ＂能衝出多少業績？＂還會顧及多數行銷人通常＂沒看見＂的隱性成本，如倉儲迴轉天數估計。每個倉位都是有租金成本的，貨沒銷掉，擺在架上就是有倉儲成本。若不幸銷售不理想，是要退倉划算？還是要損毛利做促銷划算？關關需要精打細算。不論我是＂創業老闆＂或＂受僱員工＂，我都只爲自己所奉行的信念而努力！！！我是誰？我是鄭婉婷。

我的網拍職涯，從一件$199元的內衣開始，到品牌成長至年營收3億，（時）紡織股龍頭公司收購公司股份結束。

離開那年，我32歲。

大學畢業後，從沒以受雇身份正式上過班的我，興奮的接受一個知名集團的工作邀約，面試我的總經理說：「我將負責公司年度最重要的專案，這專案是集團董事會拍板決定的，如果發展得好，未來還可能獨立成一個新事業體。」我滿腔熱血的想大展身手。

既然是公司年度最重要的專案，既然是集團董事會拍板決定的，我天真的以爲全世界都會「主動」來幫我。沒想到，到職的第一天就超想要離職！

新事業的運營模式是一條龍式的品牌網銷（包辦 理貨、進倉、拍照、文案、上架、活動），與該公司原先平台式經營的作業迥異，所以，全部的作業流程都得重新設計。
到職的第一天，我早上到台北辦公室報到，中午就與負責物流管理的同事ㄧ起到桃園倉庫，同事們帶我到桃園倉庫後，就回台北辦公室了，空盪盪的倉庫，就只剩下我一個人。
幾百人的公司，部門分工明確，新事業的運營模式不在既有分工架構內，大家都在等著看「這個空降的經理人要做什麼？會怎麼做？」

我以爲人人都是局內人，但其實人人都是局外人。

老公打電話來關心我第一天的上班狀況～
我：「欸欸欸！我新人欸～竟然把我一個人丟包在桃園倉庫。」

陳崇儒：「這有什麼嗎？」
我：「我覺得大家都在旁邊等著看我有多少能耐？但沒人出手來幫我。」
陳崇儒：「這不是很正常嗎？妳小朋友第一天出社會喔？」
我：「我不想做了！跟一開始跟我談的根本不一樣。」
陳崇儒：「那就離職回家顧小孩，妳太習慣當老闆了，沒辦法在外面上班啦～」
沒說再見，我就掛斷了陳崇儒的電話。誰說我做不到的？！我鄭婉婷欸！！！

結束對老公亂發脾氣的電話後，深呼吸三口氣，我轉過身看著空盪盪的倉庫，開始描繪與規畫接續進出貨的動線設計與設備採購清單。回台北的路上，打開筆電整理職缺，有：倉儲管理、物流出貨，也有行銷企畫和招商業務，開始啟動招募打造團隊。回到辦公室已晚上7:00 ～我刷門禁卡進門，準備開始上班；同事們刷門禁卡開門，準備下班回家。第一天上班，我晚上12:00 下班，最後一個關燈。

＂新來的經理很拚！第一天就在公司待到晚上12:00＂消息很快就在辦公室傳開了。有在女廁不小心聽到的風涼話「故意做給老闆看的啦～」；也有因此拉近關係的關心「妳不知道要找誰的？都可以問我！」對風涼的話，我選擇關上耳朵、專心完成當下任務！對友善的人，我選擇禮貌回應、沒有包袱快速奔跑！我知道當下只有做出成績，才是最重要的事。

當你真心想要完成一件事，全世界都會來幫你。在陸續應聘到合適人選加入團隊後，我在公司加班到過午夜的狀況依舊沒有改善，反而更越來越晚！因爲全都是不熟悉公司制度與作業流程的「新人」。越來越多的同事看這個「新手團隊」這麼認真，陸續主動提供資源給予支持。
「啊？原來你們這個專案還需要理貨啊？那我來幫你們客制一套進倉系統，讓你們更好管理。」
「啊？原來你們這個專案還需要自己上架啊？那我來幫你們寫個批次上傳的功能，讓你們更省時間。」「啊？原來你們這個還⋯⋯」
啊？原來大家不是不幫忙，而是看不懂怎麼幫！
至於如何讓相關關係人理解，把資源引入團隊內，除了態度，還需要簡報力與溝通力，原來當個上班族這麼不容易！

進公司後的三個月，專案如期上線了，業績更是開出紅盤，首個合作品牌，創下單日該品牌同期最高業績。
總經理：「我真是找對人了！」我：「不是我的功勞，是大家很幫忙。」