2015年底組織改組，幾位在公司相當資深的同事，調到了我新接手的部門。對於改變，有人興奮擁抱，有人哀嚎防衛。磨合的第一個禮拜，還算和風細雨；磨合的第二個禮拜，開始暴風驟雨。
以前我們都是這樣做的啊！爲什麼要改？「以前我們都是這樣做的啊！爲什麼要改？」這句話的背後，有挑釁、有質疑、有抗拒⋯就跟熱門歌曲副歌一樣，高頻出現在我耳邊。可能是害怕改變，也可能是不覺得有必要改變。＂以前消費者網購用電腦，現在是用手機，介面與使用場景都不同，我們的作法又怎能不改變？！＂可能是感覺挫折，也可能是放不下過去的驕傲。＂以前消費者上網首頁是雅虎，行銷人員買買雅虎廣告就能搞定流量；行動時代消費者注意力分散，流量渠道超多元：有FB、有LINE、影音頻道 ⋯ 我們的作法又怎能不改變？！＂溝通與討論凡觸及＂改變＂相關的議題～部份同事二話不說就是擺個臭臉給我看⋯我發現，不是不會，而是根本就不想，與專業能力無關，問題的關鍵是態度。
談變生變！搞得團隊快失火⋯⋯
＂還沒來得及顛覆過往作法！打出精彩全壘打。＂
我就先被兩位資深同事三振出局了。他們以職涯規畫爲由選擇遞單離職，這讓還在熟悉新業務範籌的我，很是緊張。傳說中的「新官上任三把火」～目的是爲了燒出新氣象！而我怎麼搞得團隊快失火⋯⋯雖然職場來來去去是常態，但一接手就陸續收到資深同仁離職單的當下，還是讓我很是質疑我自己。
職場上最稀缺的資源是信任與支持！變與不變，是選擇題，不是是非題。帶著主管們的信任與新團隊的支持。我知道不只要變，還要快！沒有時間舔傷口⋯我常開玩笑：「容易做的，就不需要鄭婉婷。」想改變，就不要怕失火！範圍可控就勇敢衝 ～少了熟悉公司的人才，更要細細盤點現有團隊成員的優勢與特點，想辦法排出最好的強棒組合。新的團隊在動動盪盪中，持續往前大步走。
冒險！才有機會更精彩。行銷單位在意用戶體驗、品牌觀感，營業部門在意變現速度、曝光版面，因達成目標的手法與立場大不相同，所以，在不少公司這兩個部門經常都是吵吵鬧鬧的；當然，也包含我們。如果可以得到營業部門同事的信任⋯對這個新組的團隊會是很大的強心針！我大膽的提出縮減業務在FB粉絲團曝光的想法。會選擇從FB粉絲團開始，是因爲一來行銷單位可控度高，再者FB粉絲團當時屬於「三等資源」對業務來說食之無味、棄之可惜。
拿三等資源來做新嘗試，最可以無包袱大膽做。「成了」，當賺到！會讓大家對團隊刮目相看「敗了」，再嘗試！也不影響公司整體大方向「請給我們三個月的時間，讓我們用新的方式做做看⋯如果從粉絲團導入的業績沒有變得更好，我們以後都照業務單位建議的方式做！」半信半疑中，業務單位同意了。
態度永遠比經驗更重要！
應人員異動，負責維運粉絲團的小編是個「完全的社群新手」，剛踏進職場1-2年，工作歷練嫩得可以，剛轉調到我的團隊時，跟我說話手還會發抖！
把跟營業單位的 ＂插賭＂擺在她身上，說完全不擔心搞砸是假的！不過，24歲的她執行力相當到位，再搭配上創意十足的同組主管，我相信會是一個精彩的組合。最重要的是，一個電商新手用新手法繳出漂亮的成績單，將更能讓大家信服改變的必要性。第一次的直播，她手抖到鏡頭都在晃，但看著在線人數攀升到百人，我知道改變真的開始了。第一個月，粉絲團整體互動率翻倍；第二個月開始更是急速上揚⋯「粉絲願意互動，自然會有業績。」果然，從粉絲團所導入的業績也比先前更爲理想了！這個結果，不僅讓營業單位滿意，也引來媒體的關注與報導。
改變，再小都很有力量！後來，我們還企畫了「正港館長直播單元」，把網購平台躲在電腦營幕後的館長們拱上螢幕，站上一線與消費者分享自己經營的商品線別「什麼最值得買？」。那一天，我們一起寫下了值得紀念的歷史。誰說，營業和行銷總是對立？誰說，做得好一定要有經驗？改變，需要的不只是勇氣，更需要對齊方向；當改變的齒輪卡對位置時，再小都很有力量！
電商隋棠筆記-鄭婉婷WanTing 